Si vous avez déjà eu la malheureuse expérience d’être bloqué sur votre compte Facebook pour une raison quelconque, alors vous savez qu’essayer de contacter l’assistance Facebook peut être délicat. C’est pourquoi le plus souvent, vous voyez beaucoup de commentaires sur Facebook dans lesquels les gens demandent à Facebook pourquoi ils n’ont pas encore eu de réponse du support.

Pour aider à rationaliser le processus et le rendre plus facile, Meta a depuis annoncé qu’il lancera une nouvelle fonctionnalité de chat en direct pour Facebook qui permettra aux utilisateurs qui ne peuvent plus accéder à leur compte de discuter avec le support client. Cela aidera les utilisateurs à atteindre une résolution plus rapidement, ou du moins potentiellement.

Selon l’annonce de Meta, « Sur l’application Facebook en particulier, nous avons également commencé à tester l’aide par chat en direct pour certains utilisateurs anglophones du monde entier, y compris les créateurs, dont l’accès à leurs comptes a été bloqué. Ce premier test se concentre sur ceux qui ne peuvent pas accéder à leurs comptes en raison d’une activité inhabituelle ou dont les comptes ont été suspendus en raison d’une violation des normes communautaires.

Comme le note l’annonce, cela ne concerne que les utilisateurs anglophones, mais Meta finira probablement par étendre le support pour couvrir davantage d’utilisateurs parlant d’autres langues.

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