L’entreprise n’innove pas vraiment. L’idée d’un chatbot remplaçant un humain est assez courante. Tout comme l’idée d’en tirer profit. Par exemple, la psychologue de Manhattan, Becky Kennedy, a créé une entreprise de conseils parentaux qui met en vedette un chatbot nommé Gigi formé sur son sens et ses connaissances. La société de Kennedy a récolté 34 millions de dollars l’année dernière. Donc, si vous êtes un expert, Onix peut sembler plutôt bien : imaginez un robot avec votre personnalité qui gagne de l’argent pour vous en interagissant avec des milliers de clients sans aucun effort de votre part. Comme le dit un livre blanc d’Onix, « la base de connaissances de l’expert devient un actif capital qui génère des revenus indépendamment de son temps ».

Onix espère qu’à terme, plusieurs milliers d’experts proposeront des versions d’eux-mêmes. Mais pour l’instant, cela commence avec un groupe hautement sélectionné de 17 personnes, axé sur la santé et le bien-être. Bien que la plupart de ces experts aient des CV professionnels impressionnants, ils sont également remarquables en tant que spécialistes du marketing et influenceurs. Certains ont des livres ou des podcasts à promouvoir, ou des suppléments ou des dispositifs médicaux à vendre.

Un expert de la plateforme, Michael Rich, conseille les enfants et leurs parents sur la surutilisation des médias et ses effets. Naturellement, ses opinions sur le temps passé devant un écran dominent les discussions avec son Onix. Lorsque j’ai parlé à Rich, il m’a dit qu’il avait accepté de transférer ses connaissances à Onix en raison de la protection de la vie privée et également de la communication claire de l’entreprise selon laquelle elle ne fournissait pas de véritables traitements médicaux. « Il s’agit d’aider les gens à comprendre exactement ce qui peut se passer pour eux et comment ils pourraient poursuivre une thérapie s’ils en ont besoin », a déclaré Rich. Bennahum confirme que, par exemple, interagir avec un robot représentant un pédiatre ne s’apparente en rien à une visite chez le médecin. «Cela vise à augmenter [a user’s] capacité à réfléchir à tout voyage pédiatrique qu’ils entreprennent », dit-il. En effet, un avertissement apparaît lorsque vous accédez au système indiquant que vous recevez des conseils et non un traitement médical. Pourtant, dans un monde où d’innombrables personnes traitent Claude et ChatGPT comme des thérapeutes – et où de nombreuses personnes ne peuvent pas se permettre de vrais soins de santé – cet avertissement semble destiné à être largement ignoré.

Un autre expert Onix avec qui j’ai parlé, David Rabin, a déclaré que même s’il était initialement préoccupé par le processus, les protections de la vie privée et du contenu d’Onix répondaient à ses inquiétudes, et il était satisfait de ce qu’il avait vu lors des premières conversations entre les utilisateurs et son Onix. « Je ne l’ai pas trop entraîné, mais c’était assez impressionnant en termes d’imitation de ma véritable sollicitude, de ma compassion et de ma franchise empathique avec les gens », a-t-il déclaré. Il a ajouté que le système nécessitera une surveillance étroite. « Nous devons toujours être prudents, car l’IA peut dépasser ses limites », a-t-il déclaré.

La spécialité de Rabin est la gestion du stress, et il estime que dans certains cas, consulter son Onix pourrait calmer les utilisateurs anxieux, leur évitant ainsi un déplacement aux urgences. Il attend avec impatience de voir de vrais patients utiliser le robot. « Lorsque mes patients ont des difficultés et ne peuvent pas me joindre, ils peuvent aller en ligne et accéder à une bonne partie de leur « moi » qui est réellement capable de les aider lorsque je n’en suis pas capable », dit-il. Avantage supplémentaire : « C’est moins cher que de me voir en personne. » Bien que Rabin n’ait pas fixé le prix de son abonnement à Onix, il pense qu’il se situera probablement dans la fourchette envisagée par Bennahum : entre 100 et 300 dollars par an. C’est nettement plus abordable que les frais en personne de Rabin de 600 $ de l’heure.