La modernisation est la bouée de sauvetage des organisations d’aujourd’hui. Il est nécessaire de répondre aux attentes croissantes des clients de la nouvelle ère, à la pression concurrentielle croissante des opérateurs historiques natifs du numérique, au besoin constant d’optimisation des coûts et à la nécessité incessante d’innover pour la pérennité de l’entreprise.

Ces facteurs contribuent à expliquer pourquoi 50 % du paysage mondial des applications héritées devrait se moderniser au cours des deux prochaines années, avec 70 à 90 % de modernisation au cours des cinq prochaines années, selon une étude récente de l’Infosys Knowledge Institute.

avec grand pression sur les entreprises pour qu’elles se modernisent, elles doivent aussi reconnaître que cela peut être désastreux si c’est mal fait. Mais comment les entreprises peuvent-elles se moderniser sans prendre de risques indus ? Après tout, le principe risque-rendement nous rappelle que les plus grands rendements proviennent généralement de la prise du plus grand risque. À mesure que les attentes concernant le rendement potentiel de la modernisation augmentent, il y a une augmentation correspondante du potentiel d’augmentation des risques qui y sont associés.

Quatre différents types de risques associés à la modernisation

1. Risque opérationnel : Ce risque survient principalement en raison d’un changement culturel et d’une méconnaissance des nouvelles technologies et des processus commerciaux mis à jour affectant la continuité des activités. Il peut y avoir des coûts élevés associés à une interruption de la continuité des activités, notamment une perte de productivité, une baisse de la satisfaction des clients et des failles de sécurité qui surviennent lorsque le personnel navigue dans de nouveaux systèmes.
2. Risque financier: Toute modernisation nécessite une forme d’investissement précoce pour passer de l’état actuel à l’état souhaité. Cela comprend l’investissement dans l’obtention de technologies plus récentes, la mise à jour de processus hérités séculaires et l’acquisition de nouvelles compétences, pour n’en nommer que quelques-uns. Cet effort peut être coûteux et les entreprises doivent s’assurer qu’elles disposent des ressources nécessaires pour financer l’initiative et générer un retour sur investissement.
3. Le risque de réputation: Lorsque les organisations poursuivent la modernisation sans avoir une feuille de route claire indiquant où elles veulent aller et ce qu’elles veulent réaliser, le résultat peut être un échec. Cela peut nuire à la réputation d’une entreprise et éroder la confiance des clients. Et c’est plus fréquent que vous ne le pensez. Un rapport publié en juin 2022 par vFunction et Wakefield Research a révélé que 79 % des projets de modernisation d’applications échouent.
4. Risques sociaux : Le facteur humain de la modernisation est essentiel. Une enquête Infosys auprès de plus de 1 500 leaders technologiques a montré que plus de la moitié de ceux qui ont répondu citent le manque de compétences et de talents comme leur plus grande crainte liée à la modernisation. Si un nombre important d’employés n’ont pas les compétences nécessaires, cela peut créer plusieurs problèmes tels qu’une productivité réduite, des coûts accrus, des délais retardés, une production de mauvaise qualité et, enfin, une main-d’œuvre mécontente.

De nombreux facteurs pour atténuer les risques liés à la modernisation

Ces risques soulignent l’importance d’élaborer un plan d’atténuation des risques — et de le suivre. Ce faisant, les organisations doivent garder plusieurs facteurs à l’esprit.

Construire un cas d’utilisation commerciale pour convaincre les marchés décisionnels de budgétiser la modernisation

Sécuriser le financement d’un plan de modernisation n’a pas besoin d’être compliqué, mais quelques mesures de base vous aideront, en commençant par identifier précisément pourquoi une nouvelle technologie est nécessaire. Comment la technologie existante entrave-t-elle l’entreprise ? Et quelle technologie est utilisée par d’autres sociétés homologues ?

Ensuite, identifiez les gains qui seront réalisés grâce à la modernisation. Quelles efficacités internes seront réalisées ? Par exemple — des économies de coûts ? Et comment contribuera-t-il à améliorer la satisfaction client ?

Assurez-vous de noter non seulement le coût total de la modernisation, mais aussi son aspect au fil du temps, en tenant compte des économies qui seront réalisées grâce à la mise en œuvre complète des nouveaux outils.

Établir des buts et des objectifs clairs

Définissez des buts et des objectifs clairs pour vous assurer que tout le monde travaille vers le même résultat. Surveiller et évaluer régulièrement les progrès de la modernisation pour identifier les nouveaux risques et ajuster le plan de gestion des risques au besoin.

Identifier les acteurs technologiques et métiers

La mise en place d’un soutien à la modernisation parmi les principaux architectes logiciels, les chefs d’équipe informatique et les développeurs augmentera considérablement les chances de succès. Il sera également extrêmement important d’obtenir l’adhésion de toutes les parties prenantes de l’entreprise, y compris la suite C, ainsi que des clients, des fournisseurs et des partenaires. Si le résultat de la modernisation plaît à tout le monde, mais que le plus gros client de l’entreprise ne l’aime pas, ce n’est pas une stratégie réussie.

Choisir la bonne architecture et les bonnes technologies

Cela semble élémentaire, mais l’éventail des choix présentés par une stratégie de modernisation peut être écrasant. Et l’architecture et la technologie qui peuvent sembler idéales pour un département peuvent être sous-optimales pour un autre. Veiller à ce que l’évaluation — et le processus de prise de décision — incluent un large éventail de parties prenantes.

Comprendre les exigences en matière de personnel, de processus et de technologie

Un ingrédient clé de la recette d’une modernisation en douceur est que le personnel ait eu l’occasion de développer les compétences et les connaissances nécessaires pour s’adapter aux nouvelles pratiques. Ils doivent pouvoir répondre aux questions inévitables.

La main-d’œuvre doit être qualifiée et requalifiée non seulement dans les nouvelles technologies, mais aussi dans les nouvelles méthodes de travail rendues possibles par les nouvelles technologies. Cela peut inclure des compétences de niche telles que la réingénierie, la modernisation des bases de données et l’externalisation des règles. Ces étapes devraient faire partie intégrante du plan du programme de modernisation, car elles peuvent minimiser les perturbations. Malheureusement, de nombreuses entreprises lésinent sur cette dimension de la modernisation.

Le pouvoir des partenaires

L’ampleur et la complexité de la modernisation font des partenariats une partie essentielle – et souvent négligée – du processus. Ces partenaires peuvent inclure des startups, des hyper-scalers et des sociétés de cloud privé, ainsi que d’autres spécialistes des produits, outils, applications, plates-formes, sécurité, centres de données et solutions et services d’infrastructure.

Gestion des risques et modernisation bien faites

La gestion des risques doit être intégrée à chaque programme de modernisation. Bien faite, elle peut garantir la pleine réalisation des nombreux avantages de la modernisation : atteindre une résilience accrue, tirer une plus grande valeur des technologies exponentielles, créer une dorsale plus évolutive et numérique et offrir de meilleures expériences client.

Gautam Khanna est vice-président et responsable mondial de la pratique de modernisation chez Infosys.