Les fournisseurs de services informatiques et les fournisseurs sur lesquels ils comptent se bousculent pour lever des capitaux en prévision d’un changement majeur dans la façon dont les TI seront consommées et gérées à la suite de la pandémie COVID-19. À l’heure où de plus en plus d’organisations sont prêtes à s’appuyer sur des fournisseurs de services externes pour réduire leurs coûts informatiques, ces fournisseurs de services informatiques doivent accélérer leur transition vers des plates-formes cloud.

Ce changement nécessite un investissement important: fournisseur de support informatique AI électrique a annoncé cette semaine qu’il a a levé 40 millions de dollars dans le cadre d’un financement de série C pour faire progresser l’adoption d’un service informatique géré pour les petites et moyennes entreprises (PME).

Cependant, ce ne sont pas seulement les fournisseurs de services informatiques qui recherchent des financements. Les fournisseurs de plates-formes sur lesquels s’appuient de nombreux fournisseurs de services informatiques lèvent également des capitaux. Atera, fournisseur d’une plateforme de fourniture de services gérés, a annoncé cette semaine avoir a levé 25 millions de dollars auprès de K1 Investment Management. À la fois, ScienceLogic, fournisseur d’une plate-forme informatique employée à la fois par des fournisseurs de services informatiques et des équipes informatiques internes, a annoncé avoir a levé 105 millions de dollars dans le cadre d’un effort pour infuser plus AIOps capacités dans sa plate-forme.

Historiquement, les fournisseurs de services informatiques se sont appuyés sur des plates-formes client / serveur fournies par des fournisseurs tiers tels que ConnectWise, Kaseya, SolarWinds et, à l’extrémité supérieure du marché, ScienceLogic. Dans de nombreux cas, cependant, ces plates-formes se sont avérées lourdes non seulement à maîtriser et à gérer, mais aussi à étendre.

Warwick Burns, propriétaire de Warwick Data Solutions à Nashville, Tennessee, a choisi de s’appuyer sur la plate-forme cloud d’Atera comme alternative à une offre concurrente de ConnectWise car, en tant que petit fournisseur de services informatiques, l’entreprise n’a ni le temps ni les ressources nécessaires. pour apprendre et maintenir une plateforme complexe. «Nous avons appris à utiliser la plate-forme Atera en une journée», a déclaré Burns. « Les autres plates-formes sont un gros désordre maladroit. »

Ce problème crée une opportunité importante d’usurper les fournisseurs de plates-formes en place qui sont largement utilisés par les fournisseurs de services informatiques, a déclaré Gil Pekelman, PDG d’Atera. La plate-forme Atera est une offre basée sur le cloud conçue pour intégrer les capacités de gestion et de surveillance à distance (RMM) et d’automatisation des services professionnels (PSA) dont les fournisseurs de services informatiques ont besoin pour gérer plusieurs clients de manière plus accessible, a déclaré Pekelman.

En revanche, les concurrents associent des technologies qu’ils ont acquises pour fournir des capacités similaires en utilisant une architecture client / serveur héritée qu’ils continuent d’essayer d’étendre, a déclaré Pekelman. Atera utilisera son dernier cycle de financement pour fournir des analyses supplémentaires aux données collectées par sa plate-forme afin de permettre aux fournisseurs de services informatiques de devenir plus efficaces, a déclaré Pekelman. «Notre adresse IP est notre logiciel et nos données», a-t-il déclaré.

Dans le même esprit, Augmentt a émergé comme une startup axée sur la possibilité pour les fournisseurs de services informatiques de gérer plusieurs applications SaaS (Software-as-a-Service) pour le compte de leurs clients. Alors que les organisations se sont tournées davantage vers les applications SaaS à la suite de la pandémie COVID-19, le président d’Augmentt, Gavin Garbutt, a déclaré qu’il était devenu évident que les fournisseurs de services informatiques avaient besoin d’une plateforme conçue pour gérer les opérations SaaS. «Il n’y avait pas d’outil RMM pour les applications SaaS conçues pour les fournisseurs de services informatiques», a déclaré Garbutt.

Electric, basé à New York, a poursuivi une approche différente. Le fournisseur de services informatiques a investi des ressources importantes dans l’extension des plates-formes de gestion informatique de Kaseya et Jamf afin de fournir des services pour les plates-formes Windows et Apple, respectivement. Elle a développé un logiciel pour rationaliser les processus de flux de travail en utilisant son propre cadre d’automatisation pour créer un cadre en libre-service grâce auquel les clients finaux peuvent fournir des applications sans intervention du fournisseur de services informatiques, a déclaré Ryan Denehy, PDG d’Electric.

«Nous offrons aux clients une expérience plus moderne», a déclaré Denehy.

Dans le cas d’Electric, la société a pris la décision d’écrire des logiciels pour étendre les plates-formes de gestion informatique backend existantes, tandis que Warwick Data Solutions, en l’absence de capacités de développement logiciel en interne, a opté pour une nouvelle plate-forme.

Quelle que soit la plate-forme, les fournisseurs de services informatiques seront également à la pointe de la modernisation de la gestion de l’informatique en utilisant, par exemple, les AIOps. Faire ce changement nécessitera une dépendance accrue sur les plates-formes cloud qui rendent les données nécessaires à la formation des modèles d’IA plus accessibles. La décision que prendront les chefs d’entreprise et les responsables informatiques se résume essentiellement à parier sur le temps qu’il faudra à un fournisseur de services informatiques, par rapport à un autre en fonction des ressources dont il dispose, pour finalement emprunter cette voie.