Pas facile d'être un employé de Facebook! Impliquée dans une série de scandales répétés, la firme américaine est sous le feu des critiques depuis des mois. Et ses employés souffrent, surtout pendant la saison des vacances, quand, autour de la table, un être cher le magicien au sujet qui dérange. Fausse information, fuite de données personnelles, manipulation de l'élection de 2016 … Il y en a assez à faire.

Ainsi, pour aider ses employés à faire passer le message, les équipes de relations publiques de Facebook ont ​​développé un robot de discussion (bot bot) baptisé Liam. Il fournit des éléments de langue officielle pour éliminer les sujets controversés qui peuvent surgir entre la poire et le fromage.

Lancé au bon moment avant l’inévitable repas de Thanksgiving, Liam répond aux requêtes avec quelques phrases clés, des statistiques et des liens vers les blogs officiels de la société. Le New York Times, qui révèle l'existence de cet outil, donne un exemple de son fonctionnement. Interrogé sur la façon dont Facebook gère les discours de haine, Liam a répondu:

-Facebook consulte des experts en la matière

-Nous avons recruté plus de modérateurs pour contrôler notre contenu

-Nous travaillons sur l'IA pour repérer les discours de haine

-La réglementation est importante pour résoudre le problème

Un porte-parole de la société a confirmé l’existence de Liam à Fois. "Nos employés nous demandent régulièrement des informations à utiliser avec leurs familles et leurs amis sur des sujets d'actualité, en particulier pendant la saison des vacances. Nous avons intégré tout cela dans ce chatbot, que nous avons commencé à tester au printemps."

Toujours selon le New York TimesLiam ne fait pas que réagir à la controverse. Il fournit également des conseils et des tutoriels sur l'utilisation du site, probablement parce que les employés de Facebook doivent parfois fournir un "service après-vente" à leurs proches.

Seule préoccupation, parfaitement résumée par la journaliste Sarah Frier sur Twitter: le malaise qui peut naître lorsque, devant une dinde fumante, un employé de Facebook interroge Liam via son smartphone:

" Ce que j'imagine:

Grand-mère: "Alors, comment travaillez-vous sur Facebook en ce moment, mon garçon?" a l'air difficile "

Employé: "Une deuxième grand-mère … Je dois regarder mon téléphone … Ok, alors, en tant qu'employé de Facebook, je peux vous dire que nous avons maintenant une vision plus large de notre responsabilité."

La source : New York Times