La commande vocale augmente un peu plus chaque jour. Si aujourd'hui cette technologie semble être complètement intégrée par les utilisateurs grâce aux haut-parleurs connectés, voire plus simplement grâce aux smartphones, les géants du secteur veulent aller encore plus loin. La nouvelle activité de nombreuses startups telles qu'Affectiva, Beyond Verbal, Cogito ou Realeyes repose sur la compréhension des émotions d'un utilisateur en fonction de son intonation. Amazon, le leader du secteur est également très intéressé par de tels progrès.
Il faut dire que les avantages de savoir autant de son interlocuteur sont énormes. Par exemple, l’assistant vocal peut utiliser le moment exact où une personne devient frustrée pour adapter son discours afin de ne pas irriter davantage son utilisateur. Ce cas concerne également les observations du responsable d’une plate-forme de service client, afin d’aider son équipe à transmettre au mieux les bonnes réponses aux consommateurs.
Une technologie utile dans le domaine médical
En outre, cette capacité à détecter les émotions des utilisateurs peut être très utile dans le domaine médical. Ainsi, les assistants vocaux pourront bientôt avertir leurs utilisateurs en cas d'insuffisance cardiaque, voire de stress post-traumatique. Ce secteur est en pleine croissance, la startup Empath, basée à Tokyo depuis sa création en 2017, vient de dévoiler son intelligence artificielle appelée Emotion AI.
Ce dernier détecte automatiquement 4 émotions: joie, colère, sérénité et douleur. Pour ce faire, l'équipe de 20 personnes s'est appuyée sur des dizaines de milliers d'échantillons de voix fournis par Smartmedical, une autre société japonaise. Emotion L'intelligence artificielle peut reconnaître ces émotions en temps réel, dans n'importe quelle langue et même dans un environnement bruyant.
Empath propose une gamme complète de produits, y compris l'application My Mood Forecast, qui permet à une entreprise de surveiller l'humeur de ses employés. Présente à IFA 2019, la start-up Empath a expliqué que ses 500 partenaires, dont NTT Docomo, Fujitsu, Philips, Lixil, TMJ, Persol ou Marubeni Information, lui fournissent des données extrêmement qualitatives lui permettant de mettre à jour fréquemment les algorithmes. En plus de cela, Empath a choisi de se concentrer uniquement sur quatre émotions, ce qui lui permet d’atteindre des niveaux de précision beaucoup plus élevés.