Depuis sa création en 2004, Yelp reste une application incontournable. Cependant, ces dernières années, Google a choisi d'étendre ses résultats de recherche en intégrant des informations détaillées sur le type de lieu recherché. Cependant, Yelp n'est pas inquiet et continue d'innover afin d'offrir la meilleure expérience possible à ses utilisateurs. Désormais, l’application demande aux utilisateurs de créer un profil en fonction de leurs habitudes et restrictions alimentaires, ainsi que de leur mode de vie, ou de leurs critères en termes d’accessibilité.
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Une fois ce profil créé, Yelp mettra en évidence les lieux qui lui correspondent le plus. Au départ, Yelp était dédié aux établissements liés à l’alimentation. Depuis l’extension de ses activités, la société a décidé d’intégrer de nouveaux critères de personnalisation. En plus des critères mentionnés ci-dessus, Yelp s'intéresse également aux préférences des clients. L'utilisateur peut donc spécifier s'il est adepte des sushis, des hamburgers ou d'autres types d'aliments. De plus, ces options de personnalisation "Pour vous" peuvent être activées ou désactivées très facilement.
L'intelligence artificielle au service de la personnalisation
Du côté des entreprises, ils n’auront rien à faire, car la plupart des informations proviennent des opinions laissées par les utilisateurs. Pour extraire le contenu de ces commentaires, Yelp utilise l'intelligence artificielle. Les propriétaires d’institutions pourront également modifier ce contenu s’il contient une erreur.
"Ce n'est pas simplement un algorithme qui essaie d'écouter ce que vous avez dit et de prendre des décisions partiales à votre sujet. Ce que nous avons construit grâce à la personnalisation est une expérience qui donne le contrôle à l'utilisateur" déclare Akhil Ramesh, chef de produit grand public chez Yelp.
Il peut paraître surprenant que Yelp n'ait pas introduit cette fonctionnalité plus tôt. Pourtant, Yelp introduit sa première innovation en termes de personnalisation de son service.
M. Ramesh explique: «Nous avons des critiques de haute qualité et une grande partie de ce contenu est non structuré. Au cours des deux dernières années, nos capacités d’apprentissage automatique et d’intelligence artificielle ont considérablement augmenté et nous avons pu mettre en évidence de nombreuses fonctionnalités intéressantes que nous pouvons développer à partir de ces informations non structurées. "
Pour les utilisateurs d'iOS, ces fonctionnalités sont disponibles immédiatement. Cependant, les utilisateurs d'Android attendront encore l'année prochaine.