Si Apple se targue d’offrir un service après-vente de qualité à ses utilisateurs, la marque Apple s’est retrouvée dans une situation assez amusante lorsque Greg Benz, photographe de son pays, a amené son MacBook Pro au Genius Bar.

Quand Apple ne pense pas à la solution la plus simple

Comme il le fait remarquer dans un article de blog régulier, Greg Benz possède un MacBook Pro avec lequel il travaille régulièrement en tant que photographe. Mais un jour, l'ordinateur ne fonctionne plus, de sorte qu'il va naturellement au Bar Genius de l'Apple Store.

Il dit ensuite à Apple que son MacBook Pro affiche un écran noir pendant qu'il y travaille. Le clavier semble fonctionner car la touche majuscule s’allume et s’éteint alors que le ventilateur fonctionne normalement. Néanmoins, les techniciens de Genius Bar ne peuvent pas trouver la source du problème.

Au total, Greg Benz s'adresse à Apple cinq fois en quelques mois pour le même problème à chaque fois. En conséquence, la marque Apple remplace certains composants du MacBook Pro, notamment la carte mère qui a été modifiée deux fois. Lors de sa troisième visite au magasin, l’entreprise lui fournit un nouvel appareil d’une valeur de 7 000 $. L'histoire aurait pu s'arrêter là, mais l'ordinateur ne tardera pas à afficher à nouveau l'écran noir.

Au total, il a fallu cinq allers-retours avec le magasin pour que l’un des techniciens comprenne enfin le problème. En plus du temps passé à essayer de comprendre le problème, cette anecdote n'a pas coûté moins de 10 000 dollars à Apple.

Si l'écran semble ne pas fonctionner, c'est que le photographe a tendance à baisser la luminosité de ce dernier pour le connecter à un deuxième écran. Pour détecter ce paramètre, un employé d’Apple a dû placer une lampe de poche à l’écran, ce qui lui permettait de voir l’icône pour régler la luminosité.

C'était en déverrouillant l'ordinateur qu'il pouvait modifier les paramètres et trouver la solution, ce qui semblait simple.

Apple MacBook Pro 13 "256 Go