Tim Cook le reconnaît enfin: le prix élevé d'un iPhone peut repousser les clients potentiels. À la suite de la publication des résultats financiers d’Apple pour le premier trimestre 2019 (du 1st Octobre 2018 au 29 décembre 2018), le patron d’Apple s’est entretenu avec des investisseurs. Pour stimuler les ventes de l'iPhone, comme Apple l'avait déjà annoncé, Apple va changer sa façon de concevoir les prix.
La fin de la conversion du dollar
Au premier trimestre de 2019, Apple a réalisé un chiffre d'affaires de 84,3 milliards de dollars (dont 32 milliards de dollars). Un résultat impressionnant, mais inférieur aux 89-93 milliards initialement prévus.
Pour se justifier, la marque pointe du doigt le marché chinois, le plus touché par cette "crise". En 1 an, les revenus d’Apple sur les terres de Huawei et de Xiaomi ont diminué de 27%. Un résultat que Tim Cook nuance: "Nous gérons Apple à long terme".
Le vrai problème d'Apple, c'est l'iPhone. Avec des divisions Services (+ 19%), iPad (+ 16,8%) et Mac (+ 8,65%) en forte croissance, la marque souffre principalement de sa dépendance à la star des smartphones, en baisse de 9,12 milliards de dollars CA sur un an. La marque ne donne plus les chiffres de vente, ce qui nous empêche de faire de vraies comparaisons. Les causes mentionnées par Cook sont nombreuses: les taux de conversion ont varié, les subventions des opérateurs sont de plus en plus rares et les utilisateurs conservent leur iPhone de plus en plus longtemps. Le programme de remplacement de batterie à 29 euros a également eu son rôle à jouer mais aucun regret pour le patron d'Apple "Nous pensons que c'était très important pour nos clients".
Interrogé par un investisseur, Tim Cook admet enfin que les prix du dernier iPhone pourraient ralentir certains consommateurs, même si "L'iPhone XS coûte le même prix que l'iPhone X et le XS Max coûte seulement 100 dollars de plus". On apprend en outre que l'iPhone XR est le plus populaire du groupe, devant l'iPhone XS Max puis l'iPhone XS.
Comment pouvez-vous vous assurer que vous ne fuyez plus vos clients les plus fidèles à l'avenir? Tim Cook propose de réévaluer le barème des frais d’Apple. Dans certains pays, Apple n’a pas tenu compte des variations de la monnaie locale, préférant convertir le prix en dollars. Désormais, la marque fixera des prix spécifiques à chaque marché.
Dans une interview avec Reuters, Tim Cook explique même que cette décision prend effet immédiatement. Les prix actuels de l'iPhone vont baisser dans certains pays. Une première depuis le premier iPhone en 2007. Au moment d'écrire ces lignes, rien n'avait encore changé en France, en Inde, en Chine et au Brésil.
Services au plus haut niveau
S'il est tentant de résumer le dernier trimestre d'Apple aux capricieuses ventes d'iPhone, la société réalise un trimestre important sur d'autres secteurs, à commencer par les services.
10,9 milliards de ventes (+ 19%), de quoi surpasser les catégories Mac, iPad et hybride Portable contenant Watch, AirPods et Beats. Apple s'installe dans une société de services alors que le meilleur reste à venir. En plus d’une Apple Pay en croissance, d’une Apple Music populaire et d’un iCloud en forme, la marque lancera de nouveaux services comme application de streaming vidéo au cours des prochaines semaines. Avec 1,4 milliard d'appareils Apple en service, nous pouvons anticiper de nouveaux records.